Po co marketing szeptany?

W obecnym świecie nie wystarczy zaprezentować produkt w telewizji, radio czy na bilbordach. Współczesny konsument ma wiele możliwości wyboru produktu a także jest bardzo wymagający. Irytują go wręcz nachalne spoty reklamowe, dlatego też marketerzy starają się zainteresować potencjalnego konsumenta innymi sposobami.

Marketing szeptany to działanie mające za zadanie dotarcie z informacją marketingową do odbiorcy za pośrednictwem bezpośredniego „spontanicznego” przekazu ustnego. Ten rodzaj marketingu stymuluje rozmowy na temat produktu wśród potencjalnych odbiorców. Kanałem przekazu informacji jest słowo. Można powiedzieć, że marketing szeptany znamy od tysięcy lat- polecanie i rekomendowanie to żadna nowość- dopiero niedawno jednak zauważono w tym potencjał, który pozwoli wypromować produkt lub markę.

Aby skutecznie wykorzystać ten potencjał, należy uruchomić falę pozytywnych rozmów na temat produktu. Dobrym sposobem na rozpoczęcie fali rekomendacji jest product seeding. Zachodzi wówczas, gdy ktoś nam znany nosi odzież danej firmy, opowiada o jej zaletach, identyfikuje się z marką. Wówczas ta opinia może być dla nas istotna i ważniejsza, niż gdybyśmy podobną opinię usłyszeli w reklamie telewizyjnej. Marketing szeptany sprawdza się również w sieci na forach, blogach oraz portalach społecznościowych. Nie należy jednak mylić go z tzw. spamowaniem. Widzi się coraz więcej ogłoszeń pracodawców, którzy chcą zatrudnić osoby do umieszczania opinii w Internecie w zamian za korzyści finansowe. Nieszczere opłacone opinie mogą przynieść skutek odwrotny od zamierzonego.

Agencja marketingu szeptanego

Jakie rezultaty może nam przynieść współpraca z agencją marketingu szeptanego? Jak spośród kilkudziesięciu firm świadczących tego typu usługi, wybrać najlepszą? Jak ocenić profesjonalizm agencji marketingu szeptanego z którą chcemy nawiązać współpracę?
Warto przeanalizować główne aspekty na, które warto zwrócić uwagę przy współpracy z agencją marketingu szeptanego.
Agencja powinna zachowywać odpowiednie standardy. Jej działania muszą być zgodne z etyką. Warto zapoznać się z normami, według których pracuje agencja marketingu szeptanego. Marketing szeptany  nie polega na podszywaniu się pod klientów, zadaniem agencji marketingu szeptanego jest przeprowadzenie rzetelnego testu konsumenckiego. W przypadku podszywania się pod nabywców działanie jest niezgodne i nieetyczne. Należy ocenić czy działania proponowane przez agencję polegają na rzetelnej akcji informacyjnej, która oparta jest na wiedzy, profesjonalizmie oraz szacunku dla zasad etycznego działania. Doświadczona agencja marketingu szeptanego funkcjonuje etycznie i pomaga kreować znajomość marki. Działania agencji polegają na budowaniu oraz utrwalaniu w umysłach klientów faktu występowania oraz pozytywnego wizerunku marki.
Przy wyborze agencji marketingu szeptanego należy także zwrócić uwagę na jej aktualne osiągnięcia. Profesjonalna agencja powinna przedstawić kampanie za które była odpowiedzialna oraz case studies. Jest to bardzo ważne ponieważ niewłaściwa kampania może bardziej zaszkodzić firmie niż skutecznie promować. Obecnie internauci są bardzo wyczuleni na wszelkie rodzaje kryptoreklamy. Kolejnym czynnikiem jest fakt, iż informacja raz zamieszczona do sieci, pozostaje tam na bardzo długo.  Warto zatem szukać agencji z dużym doświadczeniem oraz profesjonalizmem, którego postępowanie będzie zgodne z normami i prawem.

Marketing szeptany – pułapki

Działania agencji marketingu szeptanego często ograniczają się do rozpowszechniania opinii o marce, produkcie w sieci przez podszywanie się pod konsumentów. Agencja marketingu szeptanego nie zawsze jest skuteczna.

Polega to na wpisywaniu przez pracowników agencji pozytywnych komentarzy na forach.  To zubożenie działań marketingu szeptanego jest bardzo negatywne w skutkach. Wiele firm zadowala się pobieżnymi efektami  dodawanych komentarzy na forach, które sprawiają wrażenie obecności marki w sieci. Tak naprawdę tworzenie wpisów przez fałszywych konsumentów – ekspertów, którzy nigdy nie mieli kontaktu z tym o czym piszą lub ich komentarze są tendencyjne, może skutkować odwrotnym efektem od zamierzonego.

Ludzie są bardzo wyczuleni na nieszczere opinie. Wyłapują szybko każdy fałsz. Często pod wpisami na forach są komentarze o tym jak bardzo „pracownik agencji napracował się”. Agencje masowo zostawiając w sieci komentarze dbają o pozorny efekt działalności. Takie działania są nieskuteczne, nic nie zastąpi prawdziwej szczerej opinii konsumenta, który miał okazję przetestowania produktu. Oczywiście dostarczenie produktu do wybranej grupy konsumentów jest trudniejsze i droższe niż „szeptanka” na forach, ale należy zastanowić się nad skutecznością działań.Warto pamiętać o tym wybierając agencje marketingu szeptanego. Każda agencja marketingu szeptanego będzie zachwalała swoje metody na ruch w sieci, należy jednak kierować się zdrowym rozsądkiem.

Agencja marketingu szeptanego

Czym zajmuje się agencja marketingu szeptanego? Umożliwia dotarcie do szerokiego grona odbiorców inicjując rozmowy o marce pomiędzy konsumentami. Każda agencja marketingu szeptanego ma swoje wypróbowane sposoby na zbudowanie zasięgu. Aby wyjaśnić zadania, które agencja marketingu szeptanego stawia przed sobą, należy wyjaśnić, czym jest marketing szeptany.

Marketing szeptany (word of mouth marketing, womm) to propagowanie informacji pomiędzy konsumentami o marce. To rozmowy pomiędzy ludźmi o produktach i usługach. Dobrym przykładem są rozmowy kobiet, które polecają sobie wypróbowane kosmetyki lub przepisy kulinarne, do których należy użyć konkretnych produktów. Marketing szeptany najczęściej inicjuje agencja marketingu szeptanego lub firmy. Ma na celu dotarcie do szerokiego grona właściwych odbiorców. Sukcesem agencji marketingu szeptanego jest, gdy pozytywne informacje o marce docierają bezpośrednio do potencjalnych konsumentów.  Agencja marketingu szeptanego ma przed sobą bardzo trudne zadania:

  • odnalezienie ludzi, którzy mogą być potencjalnie zainteresowani zakupieniem produktu,
  • przekazanie wybranej grupie osób, pozytywnych informacji o marce,
  • sprowokowanie ludzi do przekazywania innym, pozytywnych informacji o marce,
  • zebranie opinii o produktach.

Te działania mają zbudować świadomość marki, sprawić by potencjalni konsumenci poznali i polubili markę oraz dokonywali zakupów. Finalny efekt, najbardziej pożądany przez agencje, to przywiązanie konsumenta do marki. Dlaczego takie działania agencji są poszukiwane i obecnie rozwijają się na rynku? Dotychczasowe formy reklamy (prasowa, telewizyjna) są ignorowane przez ludzi. Prężnie rozwija się reklama w Internecie, ale jest również ignorowana i traktowana, jako „coś co przeszkadza”. Ludzie uodpornili się na przekazy reklamowe, nie zauważają ich, a jeśli przekaz do nich dociera to nie ufają mu. Reklamy obecnie stają się coraz mniej skuteczne. Genezą marketingu szeptanego jest bezpośrednia, spontaniczna rozmowa pomiędzy ludźmi. Ufamy swojej rodzinie i bliskim znajomym, więc jeśli ktoś z naszych bliskich poleca nam produkt, to chętniej decydujemy się na zakup. Decydującym bodźcem do zakupu, nie jest reklama, ale opinia osoby, której ufamy. Na tym bazuje marketing szeptany. Ten mechanizm wykorzystują agencje marketingu szeptanego.